Cayma hakkı ve iade süreci
Cayma hakkı nedir, süresi ne kadar?
Cayma hakkı, internetten ya da telefonla verdiğiniz bir siparişten gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden vazgeçme hakkınızdır. Dayanağı 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’dir. Süre, ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gündür.
Bu hak, yasanın her mesafeli alışverişte tanıdığı vazgeçme hakkıdır; ürünün sizde belli bir sonuç vereceğine dair bir güvence değildir. Kutu açılmadıkça neden vazgeçtiğinizi açıklamanız gerekmez.
Hangi ürünler iade edilebilir?
Katalogdaki ürünler kapsül, tablet, bitki çayı, krem, jel ve sprey gibi vücuda alınan ya da cilde sürülen ürünlerdir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, teslimden sonra ambalajı, bandı ya da mührü açılan ve sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünleri cayma hakkının dışında tutar.
| Durum | Cayma hakkı |
|---|---|
| Kutu açılmamış, koruma bandı ya da mühür sağlam | Var: teslimden itibaren 14 gün |
| Kutu açılmış, bant ya da mühür bozulmuş | Yok: hijyen istisnası uygulanır |
| Ürün hasarlı, yanlış ya da eksik geldi | Cayma hakkından ayrı; ayıplı ürün hükümleri geçerli (aşağıda) |
Kargo kolisini açıp ürün kutusuna bakmanız, ürünün ambalajını açmak anlamına gelmez.
İade adımları: kime, nasıl bildirilir?
Cayma hakkını satış sözleşmesinin tarafı olan satıcıya karşı kullanırsınız. Bildiriminizi siparişte sizi arayan çağrı merkezine ya da bize iletebilirsiniz; talebiniz sonuçlanana kadar takip ederiz.
-
Satıcıya bildirin
14 gün dolmadan cayma kararınızı satıcıya iletin: siparişte sizi arayan çağrı merkezine ya da faturada yazan satıcı iletişim bilgisine. Bildirimi yazılı olarak ya da e-posta, SMS gibi kaydı kalan bir yolla yapın.
-
Bize de yazabilirsiniz
Adınızı, telefonunuzu, ürün adını ve teslim tarihini [sahibi tarafından doldurulacak] adresine yazın; talebinizi kaydeder ve sonuçlanana kadar takip ederiz.
-
Ürünü geri gönderin
Satıcı ürünü kendisi almayı teklif etmediyse, cayma bildiriminden itibaren 10 gün içinde ürünü satıcının bildirdiği adrese gönderirsiniz. Satıcının belirttiği kargo firmasını kullandığınızda iade masrafı size yüklenemez.
Para iadesi ne zaman yapılır?
Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı günden itibaren en geç 14 gün içinde ürün bedelini ve sizden aldığı teslim masrafını geri öder. Geri ödeme tek seferde ve size ek masraf çıkarmadan yapılır.
Kapıda nakit ödediyseniz satıcı geri ödemeyi yapacağı banka hesabını (IBAN) sizden ister. Bu bilgiyi yalnızca cayma talebinizle ilgili görüşmede, sipariş bilgilerinizi doğrulayan satıcıya verin. Kart şifresi ya da SMS kodu hiçbir geri ödeme için gerekmez.
Hasarlı veya yanlış ürün geldiyse
Bu durum cayma hakkından ayrıdır ve kutuyu açmış olsanız da geçerlidir. 6502 sayılı Kanun ayıplı ürün için satıcıya karşı seçimlik haklar tanır: sözleşmeden dönme, bedelden indirim ya da ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesi.
- Paket kapıda hasarlı geldiyse durumu teslim anında kuryeyle birlikte tutanağa geçirin.
- Yanlış ürün ya da eksik adet geldiyse kutunun ve etiketin fotoğrafını çekin, durumu en kısa sürede satıcıya bildirin.
- Satıcıdan sonuç alamazsanız bize yazın. Çözülmeyen uyuşmazlıkta tüketici hakem heyetine ya da tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz.