Sipariş ve ürünlerle ilgili sık sorulan sorular
Sipariş
Sipariş vermek için üye olmam gerekiyor mu?
Hayır. Ürün sayfasındaki forma adınızı ve telefon numaranızı yazmanız yeterli; hesap açmanız, şifre belirlemeniz ya da adres yazmanız gerekmez. Teslim adresini operatörümüz onay görüşmesinde sizden alır.
Formu gönderdim, sonra ne olacak?
Operatörümüz sizi arar. Görüşmede ürünü, adedi, toplam tutarı ve adresi teyit edersiniz; onay vermediğiniz siparişi göndermeyiz. Arama çalışma saatlerinde gelir, saatler teslimat sayfasında.
Operatör aramazsa ne yapmalıyım?
Formu mesai dışında gönderdiyseniz arama bir sonraki çalışma saatinde gelir. Ertesi çalışma günü de aranmadıysanız formdaki numarayı doğru yazıp yazmadığınızı kontrol edin; gerekirse formu doğru numarayla yeniden gönderin ya da iletişim sayfasından bize yazın.
Birden fazla kutu sipariş edebilir miyim?
Evet. İstediğiniz adedi onay görüşmesinde operatörümüze söylersiniz. Ürün sayfalarındaki fiyat tek kutu içindir; bazı ürünlerde birden fazla kutu için ayrı paket fiyatı uygulanır. Kesin toplamı operatörümüz söyler.
Ödeme
Kapıda kartla ödeyebilir miyim?
Nakit her zaman kabul edilir. Kartın geçip geçmediği paketi getiren kuryeye göre değişir; bunu onay görüşmesinde operatörümüze sorun. Sitemiz siparişin hiçbir aşamasında kart bilgisi istemez.
Sipariş verirken neden ödeme istenmiyor?
Çünkü ödemeyi kapıda, paket elinize geçtiğinde yaparsınız. Böylece ürünü görmeden para vermezsiniz; yanlış ya da eksik bir paketi ödemeden önce fark edersiniz. Ödeme seçenekleri ödeme sayfasında.
Kargo ve teslimat
Kargo ücreti ne kadar, paket ne zaman gelir?
İkisini de operatörümüz onay görüşmesinde söyler. Ücret ve süre ürüne ve adresinize göre değiştiği için sitede sabit bir rakam yazmıyoruz. Tutarı onaylamadan önce kargo ücretinin toplama dahil olup olmadığını sorun.
Paketi teslim alırken neye bakmalıyım?
Dış ambalajın hasarsız olduğuna, alıcı adına ve ürün kutusundaki ad, form ve adedin siparişinizle aynı olduğuna bakın. Hasarlı paket için kuryeyle hasar tespit tutanağı tutun. Etikette nelere bakılacağını orijinallik sayfasındaki tablo gösterir.
İade ve cayma hakkı
Ürünü beğenmezsem iade edebilir miyim?
Kutu açılmadıysa evet: teslimden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden siparişten cayabilirsiniz. Açılmış kapsül, krem ya da çay kutusu hijyen istisnası nedeniyle bu hakkın dışında kalır. Bildirim ve geri gönderim adımları iade ve cayma hakkı sayfasında.
Yanlış ya da hasarlı ürün gelirse ne olur?
Bu durum cayma hakkından ayrıdır ve kutu açılmış olsa da geçerlidir. Kutunun ve etiketin fotoğrafını çekip sizi arayan numaraya ya da bize bildirin; ürünün değiştirilmesi ya da bedelin geri ödenmesi gibi seçtiğiniz yasal hak yerine getirilir.
Ürünler ve sağlık
Takviye edici gıda nedir?
Takviye edici gıda, günlük beslenmeyi tamamlamak için vitamin, mineral ve bitki ekstrelerini ölçülü miktarda sunan, gıda mevzuatına tabi bir üründür. Kataloğumuzdaki kremler, jeller ve spreyler ise bakım ürünü olarak satılır. Kullanım sınırlarını sağlık bilgilendirmesi sayfası anlatır.
İlaç kullanıyorum, takviye kullanabilir miyim?
Bu kararı ilaçlarınızı bilen hekiminizle verin. Tansiyon, kan şekeri, kan sulandırıcı ya da hormon ilacı kullanıyorsanız, hamilelik ya da emzirme dönemindeyseniz, takviyeye başlamadan önce kutuyu hekiminize gösterin. İlacınızı hekiminizin söylediği gibi kullanmaya devam edin.
Ürünlerin orijinal olduğunu nasıl anlarım?
Paketi markanın Türkiye’deki satış deposundan, orijinal ambalajında gönderiyoruz; arada pazaryeri ya da ikinci bir satıcı yer almaz. Kutuyu açmadan önce ürün adını, Türkçe etiketi, parti numarasını ve son kullanma tarihini kontrol edin.