Yorumlar ve puanlar hakkında politikamız
Neden yorum ve puan yayımlamıyoruz?
Amerikada Doğum’da kullanıcı yorumu, yıldız puanı ya da “memnun müşteri” sayısı yok. Bir yorumu sipariş kaydıyla eşleştirip doğrulayan bir sistemi henüz kurmadık. Doğrulayamadığımız bir görüşü yayımlamak, sizi yanıltabilecek bir bilgiyi sayfaya koymak olur.
Ürün sayfalarında yorum yerine alıcıların sık sorduğu soruları ve internette dile getirilen şikayet başlıklarını topluyor, her birine etiket, teslimat koşulları ve fiyat bilgisiyle cevap veriyoruz.
Başka sitelerdeki yorumları nasıl okumalı?
- Hangi ürün anlatılıyor? Aynı adı taşıyan farklı ürünler var: ABD’deki lidokainli Aspercreme ile Aspercreme Ultra masaj kremi, böcek ilacı Procaps CS ile Pro Caps kapsül. Yorumdaki kutu fotoğrafına ve forma bakın.
- Ürün nereden alınmış? Kargo gecikmesi, ulaşılamayan müşteri hizmetleri ya da yanlış ürün şikayetleri çoğunlukla satıcıyla ve satış kanalıyla ilgilidir, ürünün içeriğiyle değil.
- Ne zaman yazılmış? Fiyat, kutu içeriği ve satıcı zamanla değişir; eski bir yorum bugünkü kutuyu anlatmayabilir.
- Kim yazmış? Reklamlarda hekim ya da tanınmış kişi adıyla dolaşan “görüşler” o kişilere ait olmayabilir. HyperCaps reklamlarında adı kullanılan hekimler, bu reklamlarla ilgileri olmadığını duyurdu.
Şikayetvar gibi platformlarda bir ürünle ilgili kaydı okurken şikayetin çözülüp çözülmediğine ve satıcının cevap verip vermediğine de bakın.
Şikayetleri nasıl ele alıyoruz?
Bize ulaşan şikayeti sipariş kaydınızla eşleştirir; kargo, ödeme ya da iade konusunu ilgili ekiple çözer ve sonucu size bildiririz.
Aynı ürün için tekrar eden bir şikayet görürsek ürün sayfasındaki şikayetler bölümünü günceller, teslim koşullarını yeniden kontrol ederiz. Şikayetinizi iletişim sayfasındaki adrese yazabilirsiniz.
Yorum yayımlamaya başlarsak kurallar
Doğrulanmış alıcı görüşü toplayabildiğimizde şu kurallarla yayımlayacağız:
- Yalnızca sipariş kaydıyla eşleşen alıcının yorumu yayımlanır.
- Olumsuz yorumlar silinmez ve puan ortalamasına girer.
- Yorum metnine dokunulmaz; yalnızca kişisel veri, hakaret ve tedavi iddiası içeren kısımlar kapatılır.
- Yorum karşılığında indirim, hediye ya da ödeme verilmez.
- Her yorumun yanında tarihi ve hangi ürün için yazıldığı görünür.
- Sayfada görünmeyen bir puan arama motorlarına yapısal veri olarak verilmez.