Teslimat ve kargo
Siparişten kapınıza: adım adım
Teslimat, ürün sayfasındaki formla başlar ve paketin kapınızda teslimiyle biter. Her adımı sizinle birlikte netleştiriyoruz:
-
Form
Ürün sayfasındaki forma adınızı ve telefon numaranızı yazarsınız. Adres bu aşamada istenmez.
-
Onay araması
Operatörümüz sizi arar. Ürünü, adedi, toplam tutarı ve teslim adresini birlikte netleştirirsiniz.
-
Kargo
Onaylanan siparişinizi kargoya veriyoruz. Takip numarası istiyorsanız bunu onay görüşmesinde operatörümüze söyleyin.
-
Teslim ve ödeme
Kurye paketi adresinize getirir. Paketi kontrol eder, tutarı kapıda ödersiniz; ödeme seçenekleri ödeme sayfasında.
Operatör ne zaman arar?
Operatörümüz çalışma saatleri içinde arar. Saatler ürüne göre biraz değişir:
| Ürün | Operatörün arama saatleri |
|---|---|
| Cleopatra | Pazartesi–cumartesi 09:00–18:00, pazar 10:00–19:00 |
| Diatol Forte, Prosatol Complex, Hepatol Forte, Slim Complex | Operatör çalışma saatleri içinde |
| Katalogdaki diğer 28 ürün | Pazartesi–cumartesi 09:00–18:00, pazar 10:00–16:00 |
Formu akşam ya da gece gönderdiyseniz arama ertesi gün mesai başladıktan sonra gelir. Arayan numara rehberinizde kayıtlı olmayabilir; sipariş verdikten sonra tanımadığınız numaraları da açın.
Kargo ücreti ve teslim süresi nasıl öğrenilir?
Kargo ücretini ve teslim süresini operatörümüz onay görüşmesinde söyler. İkisi de ürüne ve adresinize göre değiştiği için bu sayfada sabit bir ücret ya da gün sayısı yazmıyoruz.
Görüşmede kargo ücretinin toplam tutara dahil olup olmadığını, paketin hangi kargo firmasıyla geleceğini ve tahmini teslim gününü sorun. Kapıda ödeyeceğiniz tutar bu cevaplarla kesinleşir.
Kargo gecikirse ne yapmalı?
Operatörümüzün söylediği teslim günü geçtiyse sırayla şunları yapın:
-
Takip numarasıyla sorgulayın
Takip numaranız varsa paketin nerede olduğuna kargo firmasının sitesinden bakın.
-
Sizi arayan numarayı arayın
Onay araması çağrı merkezimizden geldi; gecikmeyi ilk soracağınız yer orası.
-
Bize yazın
Ulaşamazsanız sipariş tarihini ve ürün adını [sahibi tarafından doldurulacak] adresine yazın; siparişinizi takip edip size dönüyoruz.
Gecikme yüzünden siparişten vazgeçtiyseniz bunu operatörümüze bildirin. Kapıda ödemede teslim almadığınız paket için ödeme yapmazsınız.
Teslimatta paketi kontrol etmek
- Dış ambalaj kapalı ve hasarsız, üzerindeki alıcı adı sizin adınız olmalı. Ezik, yırtık ya da ıslak paketi teslim almadan önce kuryeyle birlikte hasar tespit tutanağı tutun.
- Ürün kutusundaki ad, form (kapsül, tablet, krem, çay) ve adet onay görüşmesinde söylenenle aynı olmalı.
Ürün kutusunu açmadan önce adını ve son kullanma tarihini okuyun. Açılmamış kutu için 14 günlük cayma hakkınız korunur; orijinal kutuyu nasıl tanıyacağınızı orijinallik sayfası anlatır.